• دریافت شکایات حضوری،تلفنی و مکتوب مراجعین از واحدها و کارکنان دستگاه ها
• انجام مکاتبات جهت دریافت مستندات، بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و ارائه گزارش به مقام مافوق
• پیگیری، بررسی و ارائه پاسخ به هنگام به شکایات ثبت شده در سامانه 190
• اعلام تذکر به مراکز با توجه به تخلف صورت گرفته
• راهنمایی و مشاوره ارباب رجوع جهت طرح شکایت
• همکاری و پاسخگویی در خصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی
• جمع بندی شکایات و تجزیه و تحلیل علل بروز آن
• تهیه گزارش های دوره ای از فعالیت های انجام شده و ارائه به مقام مافوق

فرم رسیدگی به شکایات